Kapitola 2: Řízení nákupního očekávání, přidané hodnoty a rizika

V kapitole

1. 2.1 Cena vs. riziko – Jak zákazníci vybírají mezi konkurenty strana 30
2. 2.2 Zákazník zná rizika spojená s nákupem u jiného obchodníka z vlastní zkušenosti nebo z doslechu strana 31
3. 2.3 Zákazník si neuvědomuje rizika spojená s nákupem u jiného obchodníka strana 33
4. 2.4 Adresování rizik spojených s nákupem u konkurence strana 33
5. 2.5 Pět pravidel komunikace přidané hodnoty strana 34
6. 2.5.1 Pravidlo opakování strana 35
7. 2.5.2 Pravidlo unikátnosti strana 35
8. 2.5.3 Pravidlo sjednocení strana 35
9. 2.5.4 Pravidlo zisku strana 36
10. 2.5.5 Pravidlo zjednodušení strana 36
11. 2.6 Příklady špičkových světových sloganů strana 36
12. 2.6.1 L‘Oréal Paris – legendární slogan, který sjednocuje ženy na celém světě strana 37
13. 2.6.2 Avis – firma, která je ochotna si své zákazníky zasloužit tvrdou a poctivou prací strana 38