Kniha Opakovaný prodej

600+ stran know-how

Kapitoly v knize

1 Předplatné jako moderní obchodní model

Zjistíte, jak se předplatné stává populárním obchodním modelem, který přináší obchodníkům stabilní příjmy a zákazníkům pohodlí pravidelných dodávek. Prozkoumáte, jak tento model funguje v různých odvětvích a jak může obohatit zákaznickou zkušenost díky výhodám, slevám a věrnostním programům.

2 Řízení nákupního očekávání, přidané hodnoty a rizika

V této kapitole se naučíte, jak správně řídit očekávání zákazníků, minimalizovat rizika spojená s nákupem a zdůraznit přidanou hodnotu vašich produktů. Dozvíte se, jak zákazníci vnímají rizika a jak je efektivně eliminovat, abyste zvýšili jejich loajalitu a spokojenost.

3 Předplatné jako revoluce v obchodních modelech

Dozvíte se, jak se za poslední desetiletí vyvinuly obchodní modely s pravidelnými platbami a předplatným. Zjistíte, jak automatizované platby za služby, jako je Spotify nebo Netflix, změnily náš přístup k nákupům. Prozkoumáte rozdíl mezi jednorázovými nákupy a dnešním modelem předplatného.

4 Každý může být médium

Nedostatek podněcuje kreativitu a schopnost využít nástroje, jako jsou sociální sítě. To změnilo způsob, jakým firmy komunikují se svými zákazníky. Naučíte se, jak se vývoj od roku 2000 proměnil a jak dnes každý může snadno budovat svou viditelnost a navazovat kontakty.

5 Klíčové otázky pro poptávající a zákazníky

Naučíte se, jak efektivně komunikovat se zákazníky prostřednictvím kladení správných otázek. Zjistíte, proč jsou otázky nejen prostředkem pro získání informací, ale také klíčem k budování silných obchodních vztahů. Prozkoumáte, jak získané informace využít k vylepšení marketingu.

6 Dvě emoce, které prodávají všechny produkty

Jak dvě základní emoce – strach a vášeň – ovlivňují nákupní rozhodování? Naučíte se rozpoznat spouštěče, které vedou k tomu, že zákazníci něco chtějí nebo potřebují, a jak tyto emoce efektivně využít při tvorbě prodejních argumentů k posílení důvěry.

7 Tržní segmentace

Správně identifikovat a odhadnout velikost cílové skupiny může rozhodnout o vaší budoucnosti. Dozvíte se, proč nelze spoléhat pouze na obecný počet obyvatel, a jak důležité je přesné cílení na specifické segmenty. Prozkoumáte, jak využít aktuální data ze sčítání lidu a dalších statistických zdrojů pro vytváření efektivních marketingových kampaní.

8 Model tří skupin

V této kapitole se dozvíte, jak propojit marketing s obchodním uvažováním a proniknout do hlubších motivů, které ovlivňují nákupní rozhodnutí zákazníků. Naučíte se vytvářet scénáře typických klientů a situací, které vám pomohou efektivněji cílit marketingové strategie a obsah, přizpůsobený různým segmentům cílové skupiny.

9 Diagnostika podnikání

V této kapitole se naučíte, jak provést diagnostiku obchodního plánu a zhodnotit jeho životaschopnost. Zjistíte, které klíčové otázky je třeba položit pro posouzení pokročilosti podnikání a jeho potenciálu pro budoucí růst, a jak tento proces pomáhá podnikatelům i investorům v rozhodování.

10 Přednákupní období

Zjistíte, jak rozdílné pohledy prodejců a zákazníků ovlivňují nákupní proces a proč je důležité naslouchat potřebám zákazníků. Prozkoumáte, jak efektivní výzkum trhu pomáhá formovat strategii, která přináší výsledky a předchází konkurenci. Naučíte se, jak místo placené reklamy zlepšit komunikaci se svými zákazníky a lépe pochopit jejich potřeby.

11 Prodejní předsudky

Dozvíte se, jak pravidelný průzkum trhu pomáhá vyhnout se zastaralým prodejním předsudkům a udržet relevantní marketingovou komunikaci. Prozkoumáte, jak perfekcionismus brzdí podnikatelský růst a proč je důležité reagovat na měnící se nákupní chování. Klíčem k úspěchu je aktivní přístup a rychlá akceschopnost, která vás odliší od konkurence.

12 Prodejní argumenty a důvěryhodnost

Zjistíte, jak vytvářet silné prodejní argumenty, které vyvolají pocit naléhavosti a motivují zákazníky k rychlejšímu rozhodování. Prozkoumáte význam důvěryhodnosti prodejce při budování dlouhodobých vztahů a jak ekonomický výhled ovlivňuje nákupní chování. Tyto faktory společně podporují opakovaný prodej a loajalitu zákazníků.

13 Prodejní bariéry

V této kapitole zjistíte, proč není efektivní snažit se prodávat všem a jak správně cílit na kvalifikované klienty. Naučíte se, jak zavést prodejní bariéry k filtrování neziskových zákazníků a tím ušetřit čas a energii. Dozvíte se, jak placené konzultace mohou zlepšit efektivitu vaší práce a zajistit, že budete spolupracovat pouze s klienty, kteří skutečně ocení vaši odbornost.

14 Nákupní argumenty zákazníka

Dozvíte se, jak správně komunikovat výhody věrnostního programu již na začátku zákaznické cesty a jak eliminovat negativní zkušenosti, které by mohly zákazníka odradit. Naučíte se, jak zlepšit prezentaci a proces nákupu, aby zákazníci lépe rozuměli výhodám, které nabízíte, a byli motivováni k opakovaným nákupům.

15 Nákupní bariéry

Zjistíte, jaké bariéry zákazníkům brání v nákupu a jak je efektivně odstranit. Naučíte se identifikovat faktory, jako je vysoká cena, špatná pověst nebo obavy z nových produktů, které mohou odrazovat od nákupu. Prozkoumáte, jak zlepšit komunikaci, zjednodušit nákupní proces a zvýšit důvěru a spokojenost zákazníků prostřednictvím transparentních informací a empatického přístupu.

16 Délka nákupního rozhodnutí

V této kapitole se dozvíte, jak dlouho trvá nákupní rozhodnutí a jaké faktory ho ovlivňují. Naučíte se rozpoznat spouštěče, časové osy a typy informací, které zákazníci během rozhodovacího procesu vyhledávají. Prozkoumáte, co nákupní proces urychluje nebo zpomaluje, a jaké komunikační kanály zákazníci využívají při shromažďování informací.

17 Nákupní období

Zjistíte, jak definovat a analyzovat nákupní období, během kterého zákazníci uskutečňují své nákupy. Naučíte se, jak předvídat délku tohoto období pro různé produkty, a proč je důležité zohlednit individuální potřeby a životní situace zákazníků. Prozkoumáte také, jak nákup jednoho produktu může vést k souvisejícím nákupům doplňkových produktů.

18 Exit kritéria

V této kapitole se naučíte, jak správně identifikovat exit kritéria, která vedou k odchodu zákazníků nebo ukončení jejich nákupní rutiny. Dozvíte se, jak předcházet ztrátě zákazníků tím, že pokryjete jednotlivé fáze nákupního rozhodnutí kvalitními marketingovými materiály. Prozkoumáte také, jak efektivní obsahový marketing může zamezit odchodu zákazníků ke konkurenci a posílit vaši pozici na trhu.

19 Return kritéria a udržení zákazníka

Zjistíte, jak efektivní kompenzace a rychlá reakce mohou zachránit ztracený prodej a navrátit zákazníka do nákupního procesu. Prozkoumáte, jak správně identifikovat return kritéria a vytvořit krizové scénáře, které zabrání ztrátě zákazníků. Naučíte se využívat Ishikawa diagram pro diagnostiku problémů a prevenci krizí v obchodních procesech.

20 Nákupní intervaly

V této kapitole se dozvíte, co je nákupní interval a jak ovlivňuje nákupní chování zákazníků. Naučíte se rozlišovat mezi pravidelnými a nepravidelnými nákupními intervaly a zjistíte, jak tyto informace využít k tvorbě efektivních marketingových a prodejních strategií pro opakovaný prodej. Porozumění nákupním intervalům vám pomůže lépe předvídat a plánovat interakce se zákazníky.

21 Nákupní frekvence

Zjistíte, jak nákupní frekvence ovlivňuje nákupní chování zákazníků a jaké faktory ji formují. Prozkoumáte vliv interních faktorů, jako je spotřeba a opotřebení, a externích stimulů, jako jsou marketingové kampaně a trendy, na četnost nákupů. Naučíte se, jak tyto faktory využít k podpoře opakovaných nákupů a efektivněji plánovat marketingové strategie.

Objednat knihu