Citáty z knihy | Opakovaný prodej

str. 18

„Pokud se chcete prosadit na trhu, je nutné zjistit, jak to vnímá zákazník."

Slovo autora

str. 20

„Znalosti mají hodnotu, jen když vedou k výsledkům."

Slovo autora

str. 30

„Co váš byznys brzdí nejvíce, vědí nejlépe potenciální zákazníci, kteří si místo vás vyberou vaši konkurenci."

Kapitola 2

str. 30

„Zákazník kupuje nejméně riskantní nabídku, která nejlépe vyvažuje cenu, riziko ztráty a jeho aktuální finanční situaci."

Kapitola 2

str. 58

„Pokud vsadíte jen na reklamu, můžete vyčerpat rozpočet dřív, než poznáte své publikum. Když ale dlouhodobě tvoříte organický obsah, máte větší šanci objevit témata, která zákazníky skutečně zajímají — a na těch pak postavit levnější a sledovanější reklamní kampaně, které přinesou výsledky."

Kapitola 4

str. 62

„Vytvářejte obsah, který stojí za reakci (lajk, sdílení) a podněcuje k interakci (komentáře)."

Kapitola 4

str. 69

„Dobrý obchodník musí umět položit skvělé otázky ve správnou chvíli."

Kapitola 5

str. 71

„Negativní zkušenost zákazníka se k vám nemusí vůbec dostat, pokud nemáte procesy, které ji včas zachytí a umožní vám na ni reagovat."

Kapitola 5

str. 132

„Aby se zákazník vrátil a nakoupil znovu, musí být přesvědčen, že dělá nejlepší rozhodnutí — pokaždé."

Kapitola 7

str. 153

„Chovejte se ke každému zákazníkovi tak, jako by i z malého jednou mohl být velký."

Kapitola 8

str. 183

„Dobrý obchodník prodává tak, že do prodejního dialogu umí zapojit i doporučení vycházející z interakcí se zákazníky."

Kapitola 9

str. 197

„Musíte si položit hlavní otázku, jak a čím zákazníka zaujmout dřív, než na něj začne působit cílená reklama konkurence a než si řekne: „Teď už to chci koupit!""

Kapitola 10

str. 220

„Se zákazníkem veďte pozitivní dialog a usilujte o to, aby pocítil stejnou vášeň pro produkt jako vy. Musí to z vás vyzařovat!"

Kapitola 10

str. 221

„Zákazník si zaslouží vaši plnou pozornost, protože pokud tam je on, jste tam díky němu i vy, a bez zákazníků by žádný byznys nemohl existovat."

Kapitola 10

str. 224

„Můžete experimentovat, překvapit zákazníka něčím neobvyklým a vyvolat v něm pozitivní emoce. A i kdyby tentokrát nic nenakoupil, dobrý pocit zůstane a může ho přivést zpět."

Kapitola 10

str. 230

„Žádná značka neosloví všechny. Osloví jen ty, u kterých vyvolá správnou reakci."

Kapitola 11

str. 237

„Zákazníci rádi utrácejí tam, kde se cítí dobře."

Kapitola 11

str. 267

„Aby se zákazník vracel opakovaně, musí mít pocit, že svým nákupem vydělal a že se mu to vyplatí i příště."

Kapitola 13

str. 292

„Lidé dokáží být závislí na slevách, ne na tom, co dostanou zdarma."

Kapitola 14

str. 326

„Čím častěji a intenzivněji zákazník spojuje vaši firmu s pozitivními zážitky, tím větší je pravděpodobnost jeho návratu a ochoty vás doporučit ostatním."

Kapitola 16

str. 337

„Pokud uvěříte, že produkt je navržen právě pro vaši situaci, jeho zakoupení je mnohem snazší a přirozenější."

Kapitola 17

str. 341

„Nikdy není pozdě začít s vlastní tvorbou a ukázat svou jedinečnost, i když podobný obsah již existuje."

Kapitola 18

str. 346

„Rozhodující moment nastává, když zákazník vidí vaše řešení jako odpověď na své potřeby."

Kapitola 18

str. 375

„Dobrý marketing nevnucuje, ale přitahuje."

Kapitola 19

str. 376

„Silná stránka vynikne a bude snadno zapamatovatelná, když ji podáte jednoduše a opakovaně."

Kapitola 19

str. 413

„V komunikaci není podstatné jen to, co oznamujete, ale jakou formou. Způsob sdělení určuje jeho účinnost."

Kapitola 20

str. 458

„Předpovědi nelze stavět na vlastním přístupu, protože ten nemusí odrážet skutečné tržní podmínky."

Kapitola 21

str. 483

„Nikdy se nenechte vtáhnout do nečestné hry těch, kteří vás vydírají hrozbou skandální recenze, pokud nesplníte jejich neoprávněné požadavky."

Kapitola 21