Kapitola 19: Return kritéria a udržení zákazníků
I zákazník, který objednávku zrušil a nakoupil u konkurence, se dá získat zpět. Kapitola ukazuje, podle jakých kritérií se zákazníci vracejí, jak hledat příčiny jejich odchodu diagramem rybí kosti a jak zvýšit pravděpodobnost, že zákazník zůstane i na konci předplatného.
Strany 371–394 · 24 stran
V kapitole
- 19.1 Diagram rybí kosti strana 372
- 19.2 Zvyšování pravděpodobnosti udržení zákazníků strana 375
- 19.2.1 Strategie vytvoření nosné myšlenky strana 376
- 19.2.2 Opakovaný prodej a strategické partnerství strana 378
- 19.3 Strategie udržení zákazníků na konci předplatného strana 379
- 19.3.1 Retence zákazníků po prvním roce strana 379
- 19.3.2 FOMO jako strategie pro udržení zákazníků na další období a posílení jejich loajality strana 380
- 19.4 Testovací metody pro return kritéria strana 381
- 19.4.1 Opětovné oslovení ztracených zákazníků strana 382
- 19.4.2 Technika postupného škálování strana 382
- 19.4.3 Kontrolní výpočet simulovaných tržeb při různých cenových nabídkách strana 384
- 19.4.4 Výhody a nevýhody techniky postupného škálování strana 387
- 19.5 Zlepšení retence předplatného u online tržiště s hudbou strana 388
- 19.5.1 Udržení zákazníků v aktivním předplatném strana 391
- 19.5.2 Od nejasného modelu k průkopníkovi opakovaného prodeje strana 392
Na co kapitola odpovídá
- Jak diagram rybí kosti odhalí příčiny odchodu zákazníků?
- Jak zvýšit pravděpodobnost udržení zákazníků?
- Jak udržet zákazníky na konci předplatného?
- Jak testovat return kritéria?
Citáty z kapitoly
„Dobrý marketing nevnucuje, ale přitahuje.“
„Silná stránka vynikne a bude snadno zapamatovatelná, když ji podáte jednoduše a opakovaně.“
Kniha Opakovaný prodej
9 let zkušeností na 528 stranách. Tištěná kniha i e‑book v PDF a ePub.
Máte knihu? Vyzvedněte si dárek
Majitelé knihy mají v klubu ZeptejSeFilipa zdarma odemčený Oborový kompas: jak se daří jejich oboru podle dat Českého statistického úřadu.