Kapitola 20: Nákupní intervaly
Nákupní interval je doba mezi dvěma nákupy stejného zákazníka. Pravidelné intervaly ukazují konzistentní nákupní chování, nepravidelné impulzivní a proměnlivé. Kapitola popisuje evoluci zákaznické věrnosti, rozdělení zákazníků podle věrnosti a pravidelnosti a strategie, jak intervaly zkracovat, prodlužovat a předvídat.
Strany 395–426 · 32 stran
V kapitole
- 20.1 Evoluce zákaznické věrnosti strana 396
- 20.2 Rozdělení zákazníků podle věrnosti a pravidelnosti nákupních intervalů strana 399
- 20.2.1 Pravidelné nákupní intervaly – věrný zákazník strana 400
- 20.2.2 Pravidelné nákupní intervaly – nevěrný zákazník strana 401
- 20.2.3 Nepravidelné nákupní intervaly – věrný zákazník strana 403
- 20.2.4 Nepravidelné nákupní intervaly – nevěrný zákazník strana 405
- 20.2.5 Optimalizace zákaznické věrnosti a růstu opakovaných nákupů strana 406
- 20.3 Strategie pro zkrácení a prodloužení nákupních intervalů strana 407
- 20.4 Flexibilita nákupních intervalů strana 408
- 20.5 Jak oznámit zákazníkům zvýšení ceny strana 409
- 20.5.1 Oznámení o zvýšení cen služby Spotify strana 409
- 20.5.2 Oznámení o zvýšení cen služby YouTube Premium strana 412
- 20.5.3 Tykat, nebo vykat? strana 415
- 20.5.4 Temná stránka jednosměrné komunikace velkých hráčů strana 415
- 20.6 Proces optimalizace nákupních intervalů strana 416
- 20.7 Předvídatelnost nákupních intervalů strana 416
- 20.7.1 První krok: výpočet průměru prodaných zmrzlin strana 421
- 20.7.2 Druhý krok: výpočet odchylek od průměru strana 422
- 20.7.3 Třetí krok: výpočet čtverců odchylek strana 422
- 20.7.4 Čtvrtý krok: součet čtverců odchylek (SS) strana 423
- 20.7.5 Pátý krok: výpočet výběrové variace (s²) strana 423
- 20.7.6 Šestý krok: výpočet standardní odchylky (s) strana 424
- 20.7.7 Sedmý krok: výpočet standardní chyby strana 424
- 20.7.8 Osmý krok: výpočet intervalů spolehlivosti – CI (confidence interval) strana 425
Na co kapitola odpovídá
- Jak se vyvíjí zákaznická věrnost?
- Jak rozdělit zákazníky podle věrnosti a pravidelnosti nákupů?
- Jak nákupní intervaly zkrátit, nebo prodloužit?
- Jak oznámit zákazníkům zvýšení ceny?
Citáty z kapitoly
„V komunikaci není podstatné jen to, co oznamujete, ale jakou formou. Způsob sdělení určuje jeho účinnost.“
Kniha Opakovaný prodej
9 let zkušeností na 528 stranách. Tištěná kniha i e‑book v PDF a ePub.
Máte knihu? Vyzvedněte si dárek
Majitelé knihy mají v klubu ZeptejSeFilipa zdarma odemčený Oborový kompas: jak se daří jejich oboru podle dat Českého statistického úřadu.