Kapitola 21: Nákupní frekvence
Nákupní frekvence ukazuje, jak často zákazník během nákupního období nakupuje. Opakované nákupy nejsou náhodné, řídí je interní faktory i vnější stimuly. Kapitola ukazuje, jak zákazníka oslovit ve správnou chvíli, jak řídit frekvenci přirozenou spotřebou i vnějšími stimuly a jak přimět zákazníky chodit častěji a utrácet víc. Nejdelší kapitola knihy.
Strany 427–492 · 66 stran
V kapitole
- 21.1 Interní faktory nákupní frekvence strana 428
- 21.2 Vnější stimuly nákupní frekvence strana 428
- 21.3 Oslovení v tu správnou chvíli strana 428
- 21.4 Nákupní frekvence řízena přirozenou spotřebou strana 431
- 21.4.1 Přirozená spotřeba strana 432
- 21.4.2 Proměnlivost nákupní frekvence strana 433
- 21.4.3 Rizika a obavy spojené se změnou a dopad na marketing strana 433
- 21.4.4 Příklad spotřeby jednorázových plen strana 433
- 21.5 Nákupní frekvence řízená vnějšími stimuly strana 434
- 21.5.1 Podpora větších a častějších opakovaných nákupů strana 435
- 21.5.2 Zapojení se do klubu výhod strana 437
- 21.5.3 Problematika dopravného zdarma strana 438
- 21.5.4 Modelový příklad testování hranice dopravného zdarma strana 441
- 21.5.5 Výpočet vstupních nákladů strana 446
- 21.5.6 Plusy a minusy klubů výhod s příklady strana 451
- 21.6 Komplikace při řízení nákupní frekvence strana 456
- 21.6.1 Problematika prodlužování registrace domén strana 456
- 21.6.2 Co funguje v teorii, nemusí fungovat v praxi strana 458
- 21.6.3 Nasazení sezonní akce pro zvýšení frekvence návštěv ve wellness strana 459
- 21.7 Jak přimět zákazníky chodit častěji a utrácet více strana 462
- 21.7.1 Analýza nákupních intervalů pro zvýšení a stabilizaci tržeb strana 462
- 21.7.2 Simulace zvýšení tržeb zkrácením nákupních intervalů strana 465
- 21.7.3 Stabilizace tržeb strana 466
- 21.7.4 Projekce dopadu výše slevy na atraktivitu věrnostního programu a navýšení tržeb ve sledovaném období strana 468
- 21.8 Zvýšení zisku řízením rizik a cílením na přednákupní období strana 470
- 21.8.1 Když zákazník chce nakupovat právě teď strana 471
- 21.8.2 Když se běžný produkt stává součástí důvěry a péče strana 472
- 21.8.3 Faktory, které snižují otevřenost zákazníků ke změně, ve střední a závěrečné fázi nákupního období strana 476
- 21.9 Ztrátová část nákupního období pro cílení na opakovaný prodej strana 477
- 21.9.1 Využití maximálního potenciálu z nákupního období zákazníka strana 477
- 21.9.2 Přetažení zákazníka od konkurence strana 479
- 21.9.3 Získání zákazníka u konce nákupního období strana 480
- 21.9.4 Nový zákazník a jeho náhlý odchod – exit kritérium, refundace strana 481
- 21.9.5 Aktivace nového nákupního období strana 484
- 21.9.6 Zapojení zákazníka mimo nákupní období strana 486
Na co kapitola odpovídá
- Které interní faktory a vnější stimuly řídí nákupní frekvenci?
- Jak oslovit zákazníka v tu správnou chvíli?
- Jak přimět zákazníky chodit častěji a utrácet víc?
- Jak zvýšit zisk cílením na přednákupní období?
Citáty z kapitoly
„Předpovědi nelze stavět na vlastním přístupu, protože ten nemusí odrážet skutečné tržní podmínky.“
„Nikdy se nenechte vtáhnout do nečestné hry těch, kteří vás vydírají hrozbou skandální recenze, pokud nesplníte jejich neoprávněné požadavky.“
Kniha Opakovaný prodej
9 let zkušeností na 528 stranách. Tištěná kniha i e‑book v PDF a ePub.
Máte knihu? Vyzvedněte si dárek
Majitelé knihy mají v klubu ZeptejSeFilipa zdarma odemčený Oborový kompas: jak se daří jejich oboru podle dat Českého statistického úřadu.