Kapitola 18: Exit kritéria – důvody ztráty zákazníka

V kapitole

1. 18.1 Proč zákazníci a poptávající odcházejí? strana 341
2. 18.1.1 Ztráta zájmu poptávajícího v přednákupním období strana 341
3. 18.1.2 Důvody pro ztrátu zákazníka strana 344
4. 18.1.3 Obsahová strategie pro udržení zákazníků strana 347
5. 18.2 Zákazník na konci nákupního období strana 350
6. 18.2.1 Strategie navazování na druhé nákupní období strana 351
7. 18.2.2 Rozšiřování sortimentu nebo specializace? strana 351
8. 18.2.3 Analýza příležitostí pro navazující produkt strana 353
9. 18.3 Míra vyčerpání nákupů z důvodu přezásobení strana 354
10. 18.3.1 Omezený fyzický prostor strana 356
11. 18.3.2 Nedostatečné finanční možnosti strana 356
12. 18.3.3 Časová omezení strana 358
13. 18.3.4 Psychologické limity (přehlcení) strana 358
14. 18.4 Přerušení cyklu opakovaných nákupů strana 359
15. 18.4.1 Pokud je nákupní období delší, než je expirace zboží strana 360
16. 18.4.2 Pokud je nákupní období kratší, než je expirace zboží strana 360
17. 18.5 Optimalizace věrnostního systému strana 360
18. 18.5.1 Zvýhodněné předplatné nebo odměna za věrnost strana 364
19. 18.5.2 Věrnost začíná druhou návštěvou strana 366
20. 18.5.3 Doživotní slevy, doživotní problémy strana 367