Kapitola 13: Prodejní bariéry
Prodávat každému není efektivní, pokud produkt není pro všechny. Plošné cílení zhoršuje zákaznickou podporu, na které stojí opakované nákupy ziskových zákazníků. Kapitola ukazuje roli zákaznického servisu, práci pod tlakem, vztah ceny, vnímané hodnoty a slev a proces řízení poptávek.
Strany 257–274 · 18 stran
V kapitole
- 13.1 Role zákaznického servisu při opakovaném prodeji strana 260
- 13.1.1 Zvídavý a náročný zákazník na telefonu strana 261
- 13.1.2 Zvídavý a náročný zákazník na prodejně strana 262
- 13.2 Umění práce pod tlakem a schopnost obsloužit všechny strana 263
- 13.2.1 Individuální přístup strana 263
- 13.2.2 Kolektivní přístup s rozdělením zákazníků strana 264
- 13.3 Cena, vnímaná hodnota a slevičky strana 266
- 13.4 Proces řízení poptávek strana 268
- 13.4.1 První úroveň uskutečněného projevu poptávky strana 270
- 13.4.2 Druhá úroveň uskutečněného projevu poptávky strana 271
- 13.4.3 Třetí úroveň uskutečněného projevu poptávky strana 272
- 13.4.4 Uskutečněný projev poptávky se mění na získanou zakázku strana 272
- 13.4.5 Jak se vyhnout sebesabotáži v řízení poptávek strana 273
Na co kapitola odpovídá
- Jakou roli hraje zákaznický servis při opakovaném prodeji?
- Jak zvládnout práci pod tlakem a obsloužit všechny?
- Jak spolu souvisejí cena, vnímaná hodnota a slevy?
- Jak řídit poptávky, abyste neztráceli čas s nevhodnými klienty?
Citáty z kapitoly
„Aby se zákazník vracel opakovaně, musí mít pocit, že svým nákupem vydělal a že se mu to vyplatí i příště.“
Kniha Opakovaný prodej
9 let zkušeností na 528 stranách. Tištěná kniha i e‑book v PDF a ePub.
Máte knihu? Vyzvedněte si dárek
Majitelé knihy mají v klubu ZeptejSeFilipa zdarma odemčený Oborový kompas: jak se daří jejich oboru podle dat Českého statistického úřadu.