Kapitola 5: Klíčové otázky pro poptávající a zákazníky

V kapitole

1. 5.1 Jak se dostat novým zákazníkům do hlavy dříve, než odejdou strana 68
2. 5.2 Jaké otázky položit zákazníkovi při prvním kontaktu strana 70
3. 5.2.1 „Jak jste se o nás dozvěděli?“ strana 70
4. 5.2.2 „Existovala situace, která málem způsobila, že byste u nás nenakoupili?“ strana 71
5. 5.2.3 „Jaký byl poslední podnět, který vás přiměl k nákupu či objednání?“ strana 71
6. 5.2.4 „Co výjimečného vás přimělo rozhodnout se pro nás? Co děláme obzvláště dobře? Které aspekty nás odlišují od konkurence?“ strana 72
7. 5.2.5 „Jaké očekávání jste měli těsně před tím, než jste vstoupili do naší prodejny nebo nakoupili v našem e-shopu? Bylo něco, co jste očekávali, ale nakonec nedostali? Shodovalo se vaše očekávání s reálnou zkušeností? Chybělo něco?“ strana 72
8. 5.2.6 „Jaké největší obavy by mohl mít zákazník, který u nás nakupuje poprvé? strana 73