Kapitola 5 · strany 67–74
Klíčové otázky pro poptávající a zákazníky
Zákazníci se ptají, kolik to bude stát a kdy uvidí výsledky, a vy musíte mít odpovědi. Abyste ale uspěli, musíte se ptát i vy. Kapitola ukazuje, jak otázkami zjistit potřeby a preference zákazníků a jak z otázky udělat nástroj pro budování vztahu.
Na co kapitola odpovídá
- Jak se dostat novým zákazníkům do hlavy dříve, než odejdou?
- Jaké otázky položit zákazníkovi při prvním kontaktu?
- Proč nestačí jen odpovídat na otázky zákazníků?
„Dobrý obchodník musí umět položit skvělé otázky ve správnou chvíli.“
„Negativní zkušenost zákazníka se k vám nemusí vůbec dostat, pokud nemáte procesy, které ji včas zachytí a umožní vám na ni reagovat.“
Kniha Opakovaný prodej
9 let zkušeností na 528 stranách. Tištěná kniha i e‑book v PDF a ePub.
Máte knihu? Vyzvedněte si dárek
Majitelé knihy mají v klubu ZeptejSeFilipa zdarma odemčený Oborový kompas: jak se daří jejich oboru podle dat Českého statistického úřadu.